河北磁县：政府采购“云上办” 投诉问询“零距离”

本报讯 今年以来，河北省磁县财政局以“互联网+政府采购”为导向，依托数字化技术创新监管服务模式，为广大供应商搭建起便捷、高效、公平的投诉处理新渠道，全面提升政府采购工作透明度与公正性。

针对传统现场投诉处理模式存在着耗时较长、地域限制明显等问题，磁县财政局积极借鉴先进地区经验，结合实际精准施策，高标准建成政府采购远程异地投诉问询室。问询室配备专业音视频通信设备与智能信息化管理系统，可实现投诉人与评审专家、采购人、采购代理机构等相关方远程“面对面”沟通交流。

据悉，远程异地投诉问询室的投入使用，显著提升了投诉处理效率，切实降低供应商维权成本。通过远程问询，供应商仅需线上预约，即可在约定时间远程沟通、递交投诉材料与相关证据，大幅压缩投诉办理周期。在问询室的建设过程中，磁县财政局同步完善制度体系与人员保障，制定规范清晰的投诉处理流程与操作细则，明确各方权责边界，并组织工作人员开展专题培训，全面提升专业服务能力。

下一步，磁县财政局将探索推进远程异地评审常态化，持续优化业务流程、强化技术创新、完善服务功能，全力构建更加规范透明、公平高效的政府采购市场环境。

（陈玉障 段海平）