提升核心运营能力，推进数字化转型降本增效 
部分物业服务供应商为抢占市场份额，陷入“低价竞争—服务缩水—利润下滑—再降价格”的恶性循环，这不仅导致自身发展陷入困境，更严重破坏行业生态，影响物业服务整体质量。“低价恶性竞争看似短期内能获得项目盈利，实则违背市场规律与服务本质，绝非物业服务供应商的长久发展之计。物业服务供应商需从价值创造、服务升级、能力构建等多维度发力，构建可持续的竞争优势。”首开物业管理有限公司工作人员说。

长城物业集团股份有限公司负责投标的人员认为，提升核心运营能力，是支撑价值竞争的坚实基础，只有通过精细化管理降低运营成本，才能在保证服务质量的前提下，维持合理的利润空间。龙湖物业服务有限公司推进数字化转型，引入智能巡检系统、物联网监控设备、AI客服等数字化工具，替代部分重复性人工操作，降本增效提质。例如，通过智能巡检机器人替代人工开展园区巡检，降低人工成本；通过线上报修系统，将维修响应时间从平均2小时缩短至30分钟。

万科物业发展股份有限公司通过数字化转型，将人均管理面积提升30%，运营成本降低18%。

物业运营涉及保洁用品、维保耗材、安防设备等大量物资采购，物业服务供应商可联合行业内其他企业组建采购联盟，通过批量采购、定制化生产等方式降低物资采购成本。记者了解到，雅生活智慧城市服务有限公司整合全国物业服务项目采购需求，与某保洁用品企业签订年度采购协议，成本降低22%，有助于进一步提升服务质量。

服务质量的核心是人的专业能力，低价竞争往往伴随“降薪聘人、无证上岗”等问题。供应商需建立完善的人才培养体系，通过校企合作、内部培训、技能考核等方式，打造专业化服务团队。如对电梯维保人员开展持证上岗培训，对客服人员开展礼仪与应急处置培训。同时，建立合理的薪酬激励机制，稳定核心人才队伍。金地物业管理有限公司设立“金牌管家”“技术能手”等激励政策，核心岗位人员薪酬高于行业平均水平20%，不仅降低了人员流失率，更提升了服务的稳定性和专业性。  张静